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        釋放跨境電商新機遇,Wish創新方案為商戶、用戶輸出“新動能”

        2022-12-15 17:57:15     

          過去幾年,中國跨境電商迎來爆發式增長。海關數據統計,中國跨境電商進出口五年增長近十倍。商務部發布的數據也顯示,2022年我國跨境電商保持平穩較快增長,上半年跨境電商進出口交易額同比增長28.6%。

          與此同時,中國商品憑借強大的供應鏈和制造產能優勢,迎來出海的最好時機。全球移動電商平臺Wish為全球數千萬的消費者提供高性價比且有趣的購物體驗。憑借自身的技術和數據分析能力, 采用創新的“發現式”購物模式,Wish成為更多出海商戶和用戶的選擇。

          12月15日,2022年Wish全球年度賣家峰會線上舉行,峰會旨在探討跨境電商的變革發展,如何為前進中的電商企業帶來更強勁的助力,給用戶帶來更優質貼心的服務。

          今年峰會的主題是“敢新,敢W來”,由Wish多位管理層分享過去一年中的平臺變革及未來規劃,并邀請多位行業內專家及代表,從市場、供需端、生態鏈等多個角度探討2022年Wish平臺的發展,以期全面提升用戶及商戶的服務體驗,不斷探索和優化購物方式,在變化中迎接新未來。

                 Wish全新戰略轉型,瞄準三大增長支柱

          隨著跨境電商的崛起,布局出海發展的企業越來越多,而疫情和戰爭造成的原材料和物流成本的增加,導致供應鏈成本的逐漸增加,僅依靠產品性價比已經無法保持長期增長。因此,跨境賣家需要引入高效的供應鏈體系,提升產品品質和品類優勢,從“高數量發展”轉為“高質量運營”。

          在此趨勢影響下,Wish平臺實施多項優化改進措施,從系統工具到APP界面不斷創新,即提升用戶體驗,加深與商戶的關系,實現卓越運營。

          針對用戶體驗,為了更好引導消費者的購物旅程,Wish著重從品類管理、多樣化營銷、商品質量、物流時效這四方面全方位升級。

          首席財務官兼首席運營官Vivian Liu 在峰會上表示,Wish將主推生活和家居類產品,包括時尚、美容與健康、家居、興趣愛好、電子產品等,已有2700個商戶和16萬件精選產品加入Wish Fashion項目,未來還將持續推進品類運營的策略;Wish的Interim CEO Joe Yan 說,Wish致力于打造一個品類豐富且內容有趣的全球購物平臺,利用其個性化和多樣化生態建設,不斷觸達消費者。

          用戶需求第一時間得到滿足的同時,Wish的第二大支柱,便是加深與商戶的關系。“商戶是Wish一切工作的基石。”Vivian Liu說道。

          面對龐大的商戶基數,Wish從2022年一月初開始建立邀請制入駐機制,并推出 Wish Standards,為更多優質店鋪提供增長空間,幫助平臺和商戶搭建起愈加緊密的合作關系,并取消了動態加價,為商戶建立了更為公平、透明、健康的營商環境。

          除了優化外部環境外,為了進一步提升商戶修煉內功的能力,Wish從賽道選擇到品類篩選,不斷指導商戶分析、深究客戶群體,關注在經營中的各個節點數據,建立個性化的產品壁壘。

          峰會上,Vivian Liu 強調,用戶和商戶在Wish都同等重要,未來將繼續專注提高運營效率,重點增強平臺的市場核心競爭力。

                 加強商戶聯系,提升平臺核心競爭力

          如今,全球線上購物迎來快速發展,零售線上化趨勢加速,不僅涌現了更多新的電商消費者,而且出現了購買品類多樣化的趨勢。為了幫助商戶更精準的打造爆款產品,Wish追蹤分析不同國家和地區在品類偏好上的差異,并作為制定平臺策略的重要依據之一。

          Wish的2022年Q1~Q3財報數據顯示,家居園藝、女裝男裝、珠寶配飾、運動娛樂、汽配件、3C電子品類在Wish具備極大的購買需求;而家居家裝、3C、汽配件等品類表現尤為出色;家居、女裝、珠寶配飾在Wish平臺具有較高轉化率和復購率。

          這些洞察到的購物趨勢,成為Wish為商戶提供價格區間指導的數據支撐。Wish在今年推出“商戶促銷平臺”,賦能給商戶更多的自主營銷權,讓商戶可以根據運營規劃,通過平臺系統自主提報促銷產品。

          為了鼓勵商戶堅持長期主義策略布局,在Wish Standards的體系下,店鋪分級管理(包括鉑金、黃金、白銀、青銅四個級別)通過多個綜合數據來動態評估店鋪的發展能力及潛力,不斷激勵商戶以健康穩定、布局長期的目標運營店鋪。

          以廣州繽恒貿易有限公司為例,該公司Wish平臺負責人梁春玲表示,公司從2018年開始在Wish平臺上銷售產品,在運營過程中,前期對選品的要求是求質不求量——每批選3款產品,每款最好有2個SKU(如最熱賣的黑色和白色),但加起來不超過10個SKU;于此同時,需要保證選品質量,確保采購到的產品和“選品”是一致的。此舉不僅能夠降低成本及庫存風險,還能夠利用現有資源。數據顯示,繽恒貿易2022年在Wish銷售額第三季度同比增長74%。

          事實上,對于商戶而言,只要具備優質的產品和優秀的客戶需求分析能力,就能在Wish Standards項目中取得更好的表現,并獲得Wish提供的更多流量、更快速的付款、更低的傭金費率等多項優惠支持。

          深圳市易佰網絡科技有限公司已經加入Wish平臺八年時間,從數據層面來看,直發倉的GMV趨勢呈現持續上漲。2022年10月和11月,其直發業務對比去年同期增長超過40%。同時,根據易佰網絡2022年1月到10月的數據,其高等級店鋪占比從4%增加至15%以上,促銷活動帶動GMV增長40%以上,部分產品增長90%以上。

          除此之外,Wish今年也做了很多和市場接軌的舉措,比如PB的收費模式,改為CPC計費方式,能夠提供更多數據報告反饋給商戶;傭金從過去的“一刀切”變為階梯式,做到品類細分,進一步提升用戶參與度和在商戶端的價格透明度,讓用戶在Wish購買更具性價比的優質產品。

          在充滿不確定性因素的大環境之下,Wish通過加深與商戶的關系,不斷適應新趨勢,擁抱電子商務的新發展,同時保持對消費者需求變化的關注。

                物流方案提質增效,Wish開啟跨境新一年

          后疫情時期,物流及訂單履約的不確定性進一步增加,國內多地疫情封控造成國際供應鏈中斷受阻,國內倉庫運作、陸路運輸,和國際空海運運輸都受到影響,因此商戶和平臺制定緊急應急方案, 來減少對履約時效的影響。

          Wish全球物流解決方案總監Jane在峰會上表示,相較去年,今年的履約速度TTD和準時送達率均有明顯提升——中國出口到全球90分位TTD從2021年第三季度的28天縮短到今年同期的23天; 同時,全球準時送達率從80%提高到約92%;在物流價格水平方面,平均每個訂單運費和去年相比基本持平。

          在退運方面,Wish推出新目標和經營準則,為具有高信賴度的商戶賦予更大自主權,關注商戶和Wish的整體經濟效益,對于退貨做不同方式的安排,達到最大程度的提質增效,最終讓客戶放心下單購買。

          在峰會的圓桌論壇上,上海萬色供應鏈產品部總監 Stella Zhou表示,要想突破當下瓶頸,就必須整合資源,提升運營能力,做好中國跨境物流品牌,并提到適配度、運價和時效才是打造優質服務的關鍵,才是穩定物流商依靠和信賴的基石。談到未來發展,中外運跨境電商業務規劃總監 Peter Jiang指出,海外倉,關務和末端網絡發展業務將進一步得到重點關注。并建議走出去看看目的國消費者市場,做好產品需求和物流多樣性需求調研,從C2B的角度去做好整個供應鏈體系。

          2023年,Wish將繼續推進中國前置倉,提高中國商品轉化率和商戶運營效率,提升創新物流服務,攜手全球商戶開發更多樣的品類。

          面對經濟全球化的多變格局,跨境電商走過十年有余,也在不斷尋求新機遇,探索發展之道。Wish將與全球商戶、用戶、合作者等各方緊密合作,以實現人、貨、運的全面升級。

          無論是北美歐洲還是日韓東南亞,全球各地區的電商市場之間的競爭均進入到了白熱化階段。因此,具備優質的產品、高效的運營和完善的服務,才能加強消費者對平臺的信賴,才能在競爭愈發激烈的環境下脫穎而出。如今品質化、多元化、精細化運營成為商家發展的共識,“品質出海”正是Wish 2023招商主旋律。

          《“十四五”電子商務發展規劃》指出,預計到2025年,中國跨境電商交易額達2.5萬億元,培育跨境電商配套服務企業,繼續推進跨境電商綜合試驗區建設,加快在重點市場海外倉布局等舉措將不斷推動行業高質量發展。

          站在2022年末端,本次峰會在探究行業更多可能和延展性時,也在向未來的商戶發出集結號,期待電商行業萬千弄潮者,加入Wish大家庭中,共譜優質健康的跨境電商生態。

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